“有备电，不断电”/“有备无患，常备无忧”

项目背景

1.不管年龄、职业，很多人都不再满足于只可以实现发短信、打电话等基本功能的普通手机，智能手机的市场前景被普遍看好。预计2010年智能手机将占手机销售额55%；据调查去年国内手机的销量是2.4亿部，按照一般的市场估算，加入两成需要第二块电池的话，市场份额将近5千万。

2.更高的手机硬件配置，更多的功能应用，更大的屏幕尺寸，基于互联网的应用越来越多，与此同时手机的耗电量还有继续增大的趋势。智能手机电池市场需求尤为旺盛；

3.现有的手机电池呈现品牌电池和山寨手机电池鱼龙混杂的局面，手机电池行业并无规范和标准出炉，安全隐患、虚标严重，手机电池市场主流品牌市场空缺，各厂商品牌意识比较淡薄。尤其在智能手机电池方面，暂无强势主导品牌；

4.1500mAh作为在现已成熟手机电池制造工艺中最高级别的容量，在容量、安全、续航方面的制程也最为成熟；

5.备电优质的产品性能，创新的品牌意识，成熟的市场概念，良好的售后服务都为进军智能手机电池市场做好了积极的准备。

6.备电专注于生产智能手机电池产品，较传统的手机电池厂商在智能手机电池方面有着更加扎实的技术沉淀。

目的

1.通过优质的产品、合理的价格、成熟的市场运作、积极的市场活动，将备电智能手机电池品牌植入人心，在未来手机电池发展过程中占据有利位置；

2.扎根手机电池行业，树立中高端智能手机电池形象，拓展销售渠道，激发销售。

目标对象

智能手机用户（商务人士、学生群体）；追求舒适自由沟通体验的人群。

传播策略

1.形象定位

品牌形象：智能手机电池专家、舒适自由生活方式的崇尚者、1500mAh智能手机电池标准的引领者

产品形象：能量强劲、耐力持久

2.产品及传播语

产品策略：以1500mAh标准智能手机电池为主导产品切入智能手机电池市场

传播语：有备电，不断电（有备无患，常备无忧）

3.传播方式

把品牌由产品过度到企业及手机电池产业，强化品牌宣传，线上与线下传播相结合，前期以线上传播为主，突出备电是舒适自由生活方式的推崇者、1500mAh智能手机电池标准的引领者的品牌形象，以1500mAh的优势化产品与其他手机电池产品做出鲜明区隔。

4.传播核心

品牌：智能手机电池制造专家，致力于向智能手机用户提供高性能、高品质的手机电池产品。为消费者营造一种舒适自由的沟通体验，备电专注于智能手机电池行业同样反映备电品牌对未来手机智能化发展趋势的准确预见。

产品：1500mAh；作为在已成熟手机容量工艺中最高级别的容量，备电专注于1500mAh手机电池的开发和生产，有深厚的沉淀于积累。

      镀金触点；比普通触点拥有更好的传输性能，有效避免能量衰减；抗氧化，耐磨损，减小电阻，大大提升手机电池的导电率。

      三防特性；过充电保护、过放电保护、短路保护。

      ……

客户：备电始终从智能手机用户实际需求出发，不断把从消费者需求中提炼的追求舒适自由的感觉用心以各种方式植入到产品中，让更多的用户使用到舒适自由的产品，体贴到舒适无限的贴心感受；

      备电不断在美感与技术上探求平衡点，以一流的工业设计、国际化的品质、非常有亲和力的价格不断为广大消费者提供着深受认可的精品。      

      备电作为智能手机电池引领者和舒适自由生活方式的崇尚者，一直在履行对整个电池产业的发展应尽的职责，不断为电池产业的发展指明正确的发展方向、注入新的活力。

传播计划

1.线上传播计划

传播形式：Banner广告、专题、专访、软文、论坛、排名、关键字、热点链接、网购、视频情景剧等

（1）软文传播计划

日期：2010-07-10~2010-07-23

阶段：品牌强化

主题：备电，设定智能手机电池新标准

传播内容和要求：1.电池容量将决定未来智能手机发展趋势

                2.备电智能手机电池设定1500mAh新标准，将加速整个智能手机电池行业的发展

                3.备电是智能手机电池专家，在智能手机电池方面有深厚的技术积累和成功的应用

                4.备电智能手机电池采用现已成熟技术中最为顶级的1500mAh容量电池能源解决方案

文章参考标题：1.智能手机电池行业谁主沉浮

              2.备电：智能手机电池进入1500mAh时代

              3.手机电池产业的耕耘者——备电

              4.十大经销商谈备电

日期：2010-07-24~2010-07-31

阶段：深度评测

主题：智能手机电池聚焦1500mAh

传播内容和要求：1.备电深厚的手机电池容量研发工艺和成功的应用

                2.1500mAh容量电池是当今最为顶尖的电池生产工艺和最为成熟的工业设计

                3.备电智能手机电池均采用1500mAh电池容量，镀金触电，三防特性

                4.与其他手机电池产品在专业度、工艺制程、待机时间、安全性能能方面对比

文章参考标题：1.沟通决定一切，电量决定沟通

              2.创造舒适自由的沟通体验

              3.鱼与熊掌兼得：能量强劲+耐力持久

              4.深度解读备电（访谈）

日期：2010-08-01~2010-08-15

阶段：产品导购

主题：有备电，不断电（能量强劲、耐力持久）

传播内容和要求：1.1500mAh是智能手机电池行业最为成熟的技术

                2.产品选购的方法和日常使用方法介绍

                3.产品美图和各个应用场景图展示

                4.评测报道，消费者在产品性能、续航时间、安全性能等方面的体会

文章参考标题：1.智能手机电池的1500mAh新标准

              2.有“备”无患，常“备”无忧

              3.更持久、更安全、更智慧的选择

              4.有备电，不断电；舒适自由的沟通体验，无拘无束的通话时间

日期：2010-08-16~2010-08-31

阶段：活动报道

主题：“有备电，不断电”（让沟通更加舒适自由）

传播内容和要求：1.节假日活动报道

                2.各线上线下推广活动报道

文章参考标题：1.备电，智能手机电池行业标准企业

              2.备电智能手机电池热销揭秘

（2）论坛活动

主题：“备电杯”网友试用体验报名活动（让你的手机拥有一颗强劲的芯）

活动时间：2010-07-10~2010-07-31

活动细则：网友将自己的手机照片上传并将电池型号、日常电池使用遭遇电池没电的囧事做简要说明，按照得票率选出前10位网友，免费获得相应型号的备电智能手机电池。

（3）专题

内容：品牌介绍、产品介绍、业内权威人士推介及评论、图片展示、相关文章、论坛活动页面推介、产品评论区（分编辑和网友两部分）

要求：以品牌突出为主线

A、品牌：手机电池制程工艺技术专家、进军智能手机电池产业是备电手机电池产业发展的战略举措

B、产品：能量强劲、耐力持久；智能手机电池行业新标准

（4）专访

品牌诠释、行业分析、备电在手机电池行业的存在价值及设定智能手机电池标准举措对电池产业发展的意义。

（5）其他传播要求

广告：主要突出备电是智能手机电池工艺制程专家、舒适自由生活方式的崇尚者、1500mAh智能手机电池标准的引领者

排名：在IT核心媒体品牌排名逐步前移

关键字：备电，1500mAh 智能手机电池标准，手机电池，高容量

热点链接：在热点消息处设置相关链接（病毒营销）

网购：1.在产品在终端销售前接受用户半价抢购和网购（官网）；

2.在京东商城、淘宝、拍拍网网销并进行报道。

2.线下传播计划

（1）渠道沟通会

说明：1.参与人员为媒介（20-30人）、经销商、公司人员，总人数控制在80-100人

      2.媒体只参与上午的推介会，下午活动目的为订货会

注：具体见渠道沟通会方案

（2）体验活动&联合促销

地点：北上广、深圳、西安、成都、武汉等核心市场

说明：需联合著名手机厂商和大卖场合作

现场手写试用报告，报告填写者有机会进行幸运抽奖（幸运奖品为对应智能手机1500mAh电池产品）把试用报告上交到备电公司进行评比，各核心市场前3名优胜者将奖励对应智能手机1500mAh电池产品，并将3名优胜者定名为“备电智能之星”。后续对体验活动进行跟踪报道，并对“备电智能之星”进行集中炒作（在确定为优胜者前进行说明）。

心有余悸，对于刚才那一幕。。。

奔跑是我唯一的条件反射的动作。。。

恐怖的感觉从未有过。。。

开始思考，这个国家，还有哪里会是桃花源的地方。。。

世界怎么了？现实很肮脏，想回到古代，想回到童话般的世界。。

想回到桃花源的世界。。

只是，我知道，这一切只不过是幻想罢了。。。。

桃花源的地方在哪里？

寻找桃花源。。。瑞士生活。。

很早就起来，比上班时来得早。。。。。。。。。。

还在为找不到兼职而苦恼 。。。

出去走走  买了些年货

可是  城市里的春节元旦节日的气氛 依旧那么不浓厚

想给一些盆友电话

可是电话薄里 却找不到 可以说话的人、

呵   。。。。。。。。。

我的2012已经在一个人的世界逐渐开始

原来，习惯是那么的难改掉！

看了 一位盆友送我的 一本 笔记本

显赫的写着 一只鹰的重生

一只鹰的蜕变过程 使我震撼

如果想成功 那就必须忘记一切 重新开始！

这一年，没有如往年一样的成功，但是这一年却让自己第一次那么透彻的认识到自己的不足，很多很多很多的不足，

不管是在工作上生活上感情上，自己都是一塌糊涂。

有时候会想，这样的选择，真的是最正确的吗？这样的生活真的是自己最想要的吗？

有很多问号在自己心中，只是却找不到答案的出口。

一直藏着藏着，。。。。

是不是，人有时候会有了依赖，就会忘记了要自己去坚强，要自己去独立。

我觉得我就是这种人，有了依赖，就忘记了自己，就迷茫了自己。

忘记了启程前的梦，忘记了最初可以毫无忌惮的微笑。

这一年，失去的更多的是开心的坦然的微笑，原本以为，我的选择是正确的，如今，却越来越怀疑自己。。。

有时候，人长大了，就会想得更多，想得也是更加的全面。

越来越不知道自己想要的是什么了。。。。。

2011这一年，总结下自己过得很失败！！！2012就要来了。。我却还没找到新的动力新的目标。

只是2011年的那些不足，在12年要改掉！我要重新起帆，驶向那迷茫的未来！！

加油！！

两个人的时候，怀念一个人的生活。

不知道，很久都没有过的想法。

是现在长大了吗？还是真的经历了太多。。

很想一个人自己的生活，

没有争吵，没有不和，没有冷战，没有所谓的娇气。。。

一个人的生活，安静的，只有不分日夜的努力工作，只有陪伴自己的音乐世界。

一个人，可以到处走走，可以不用担心，可以不用在乎。。。

一个人，饿了可以啃啃面包，可以自己煮泡面，可以不吃，

一个人，会很少哭，因为没有时间，因为一切都放在工作上，因为时间已经排满了。

还是那样喜欢一个人，

心情郁闷时，可以泡泡吧，喝喝酒，跳跳舞。

可以到处走走。。。

努力，加油！我想赚更多的钱，为自己一个人的生活做好铺垫！

因为真的太累了！因为我们都很累了！！！

很多年过去了，那种痛已经愈合。。。。

于是，那某人就成了我流年里最美的风景和最不舍的温柔。。。

如今，有那么一种痛，叫做不被理解。

一直最讨厌小偷，

因为觉得小偷很可怜，很可怜。

一个人如果偷了别人的一次东西，被发现了，那么，从此，就得和小偷二字共度一生。

所以，不管哪家丢了什么，那个人一定会依旧受到别人的指责，因为他曾经是小偷。

那个人一定会受到不同眼光的歧视，即使他自己已经改过了。即使那不是他偷的。而我，也是那样，是一个比小偷更可怜的更不让人信任的“小偷”。

于他而言，貌似从来都没有相信过我，你们能懂得那种痛吗？被一个自己喜欢的 人不信任，那种痛是多么的痛。

已经够累的心，却还要受到那些冷嘲热讽的话语，很累！

一直自认为自己是最坚强的，

一直不敢在别人面前流泪，一直希望他可以看到我的流泪然后可以轻轻的帮我擦掉。。。

可是，从来从来都没有。。。

他总是说‘我很幼稚，很不懂事，。。。”

有时候，觉得小偷比我好，最起码他可以不用想那么多，最起码，指责他的人不是他最爱的人。。

所以，我的价值比小偷更可怜，因为不信赖的人不是别人，而是自己最在乎的人！

在你，没有出现之前，我是坚强的骄傲的 独立的我。。遇见你，我却迷失了我自己!

每天要做的事：

1、到经验居看精华贴3篇

2、顶精华贴3篇（看完后的感想，不是回复“谢谢、好的”之类的）

3、顶普通贴10篇

4、顶自己贴子每日5篇（时间是：10:00、12:00、14:00、16:00、20:30)

5、每周写一篇贴子（按精华贴的标准写，一开始写的不好不要紧，慢慢的就会越来越好）

6、每天发微微博15条（图文并茂，可以是转发的），其中最少有5条与店铺有关（加链接），每天关注3人，每天坚持给关注的人回复。

7、每天发QQ漂流瓶5个，贴上优惠与店铺地址

8、每两天发QQ空间文章一篇，配上宝贝的图片。

9、每天坚持给QQ好友回复留言

10、每天到百度贴吧里发布有关自己店铺的贴子1篇

11、每天坚持回答百度知道有关淘宝问题5个

12、上新产品后给所有QQ好友，旺旺群好友发消息

这位朋友不是做虚拟的，是做实物的，不过她的方法对虚拟我感觉也同样有用。大家可能觉得方法挺简单的，可是如果能坚持到每天必做一次，也很不容易。

马云曾经说过一句话：一个一流的创意，三流的执行，我宁可喜欢一个一流的执行，三流的创意。

没有人会给我们一个现成的，又非常好的办法。那么我们就用一流的执行，去做一个三流的方法（创意），对我们的回报也同样可观。

开淘宝店的心态需要淡定，由期是对于新开的店铺，经验不足的时候，心情总会随着有销量、没销量而大起大落，或感到灰心。一件事，只要你每天花3个小时去做，一年后你也会成为专家。

喜欢雪的颜色，那么白那么单纯的颜色。就像喜欢小孩子的笑脸，那么天真，那么无邪。

可是，入社那么久的我们。却再也找不回那些最真最纯的自己。

面具戴久了，就会忘记原来自己本有的面孔。

或装或假，我们都时刻在透支的在这负荷的社会上演扮着。

这个冬季，坐在电脑前，抖擞地敲打着那么内心的文字，没有烟没有酒，有的只是那张卸下面具的脸。

依旧寒冷的冬季，不知道从那刻起，我对那个我一直以为他是我的最爱的人没有了感觉，很奇怪的感觉，我知道自己是清醒的，因为没有酒精的麻醉。那么一刻，我才知道。原来是我错爱多年。

所以，这个冬季，不会再因为某人的一句 ”我在忙“而傻傻的等他整个冬季。这个冬季，我虽然还冷，但已经学会了自己去取暖。

加油这个冬季！

处理中差评时的注意要点：

1、查明原因：发生中差评后，一定要先查清楚是什么原因导致的，绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了，那希望就小了

2、联系工具：电话、电话、电话，联系买家首选电话，切记。如果买家不接电话，那基本遇上职业差评师了，准备好补偿吧。

3、沟通态度：电话沟通的时候态度语气一定要好，以真诚感动买家，每天持之以恒，除非职业差评师，这招很管用。

4、沟通技巧：买家是否愿意修改，很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以，最好事先周密组织你的思路和表达内容，沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意：沟通时切忌为自己找理由，找借口，这样会给买家的印象是责任在买家而不在你，否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容：主要是表达你的歉意，再次购物的优惠条件、适当补偿等，可根据实际情况应变和调整，一定要表现出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%，当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子，既要面子，又想买家修改，那就别抱希望了。

对于无法解决的中差评：

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段，此举可能导致您的网店被淘宝处罚，严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评，保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释，可以写的很彪悍，以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态：几个中差评不可能毁了我的网店，坚持下去，一切都会过去的。

如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么，首先要判断是不是职业差评师？如何应付？有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢？

根据我这几年的处理经验，总结职业差评师的特征如下：

职业差评师的硬特征：就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征：需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。

2、基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现。

3、聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号。

4、基本直接给中差评，不会事先与你沟通。

5、基本不接电话，也不用旺旺沟通，会告诉你：我只用QQ聊天的

6、基本用QQ沟通，因为淘宝客服不承认QQ聊天记录证据。

职业差评师的目标网店：

1、有一定交易量的好评率100%的网店，一般来说周成交量300笔以上的卖家，差评师是不会去碰的，因为几个中评对店辅的信誉影响并不大，差评师也就失去了要挟的砝码。

2、新开的或者信誉等级偏低的网店，好评率就不用说了，一个中差评，确实可以重重打击这类网店，甚至可以让店主失去继续开店的信心。

针对这类网店，如果能提前知道差评师就是关键了，否则只能等着挨宰了。

对于已经成交的订单，在发货前最好再确认下每个买家的信用详情，查看下是否潜伏着差评师？

通过前面提到的那款卖家工具，每笔交易的买家信用详情可以看得清清楚楚。

应对职业差评师的方法：

1、要使用引蛇出洞的策略，让对方说出修改评价条件，哪怕是通过QQ聊天。

2、尽量引导对方向修改评价条件的方向聊天，聊的越详细越好。

3、保留QQ聊天截图，发布到淘宝相关的论坛，招集同样受害的卖家，引起共鸣。

4、查找对方的购买记录和给出的中差评数量，联系其他卖家商量解决方案。

5、如果查出用户给其他网店也有很多中差评，就向淘宝客服投诉并说明该用户的其他劣迹。

以上方法仅供参考，是否有用，我并不能保证。但应对差评师最好的方法其实在于你自己的心态：你能不能过了这个坎？过了就过了，过不了，那确实很让人难受的。

以上是我几年来对付中差评修改和职业差评师方面的一些经验和建议，虽然未必100%有用，但希望对在淘宝上辛辛苦苦经营的掌柜们有所帮助哦。

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